Retur și rambursare
Vrem să fiți mulțumită de fiecare comandă. Dacă produsul nu vi se potrivește, îl puteți returna în 14 zile, fără să ne explicați motivul. Mai jos găsiți pe scurt condițiile, pașii de urmat și termenul în care primiți banii înapoi.
14 zile pentru a vă răzgândi
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii ca să returnați produsul, fără să ne spuneți de ce. Este dreptul dumneavoastră, prevăzut de lege.
Termenul începe din ziua în care ați primit coletul. Dacă a 14-a zi cade într-o zi liberă, aveți timp până în prima zi lucrătoare următoare.
Condiții simple
Produsul trebuie să fie nefolosit, în stare bună și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Păstrați bonul sau factura — ne ajută să găsim comanda mai repede. Din motive de igienă, unele produse nu se pot returna după desigilare; vă spunem dinainte care sunt acestea.
Cum returnați, pas cu pas
Sunați-ne la 022 23 22 22 sau scrieți-ne la hello@tmarket.md și spuneți-ne ce produs doriți să returnați. Suntem alături de dumneavoastră de luni până vineri, 9:00–18:00, și sâmbăta, 10:00–15:00.
Vă confirmăm returul și stabilim împreună modul de trimitere. Ne puteți aduce produsul direct la noi, în Chișinău, sau îl puteți expedia prin curier. Imediat ce ajunge la noi și verificăm că este în ordine, pornim rambursarea.
Cine plătește transportul
Dacă produsul a sosit deteriorat, defect sau v-am trimis altceva decât ați comandat, transportul returului este pe seama noastră.
Dacă pur și simplu v-ați răzgândit, costul expedierii înapoi este suportat de dumneavoastră. Cel mai simplu și fără cheltuieli este să aduceți produsul direct la noi, în Chișinău.
Când primiți banii
După ce primim produsul și verificăm că respectă condițiile, vă returnăm banii în maximum 14 zile.
Vă întoarcem suma în același mod în care ați plătit. Dacă ați achitat numerar la livrare, ne dați un cont bancar și facem transferul acolo. Vă anunțăm telefonic de îndată ce rambursarea este gata.
Întrebări frecvente
Pot returna produsul în 14 zile?
Da. Aveți 14 zile de la primirea comenzii ca să returnați produsul, fără să ne explicați motivul. Important este ca produsul să fie nefolosit și în ambalajul original.
Cine plătește returul?
Dacă produsul a venit deteriorat, defect sau greșit, transportul îl plătim noi. Dacă v-ați răzgândit, transportul înapoi este pe seama dumneavoastră — sau aduceți produsul gratuit la noi, în Chișinău.
Când primesc banii înapoi?
În maximum 14 zile de la momentul în care primim produsul returnat și verificăm că este în ordine. Banii vă revin în același mod în care ați plătit, iar dacă ați achitat numerar, prin transfer pe contul indicat de dumneavoastră.